Kipróbáltuk a NordVPN ügyfélszolgálatát – és ezt tapasztaltuk

Relatíve új felhasználónak érzem magam, mikor a VPN-ek gazdag világáról és használatukról esik szó, valamint a változatos VPN-ek prémium és ingyenes verzióiról.

Elhatároztam, hogy belevágok a témába és a NordVPN-t választom, amely piacvezetőnek számít jelenleg a VPN-ek között.

Főként azért használok VPN-t, hogy olyan tévéműsorokat is láthassak, amelyek nem elérhetőek az országomban. Különösen szeretem a Netflix USA-beli műsorait nézni,  és úgy hallottam, hogy egy VPN használata lehetővé teszi számomra, hogy bármely USA-beli műsort megnézhessek, amit csak szeretnék.

Mindazonáltal, az USA-n kívül, a NordVPN nem kapcsolódott a Netflix amerikai oldalához, így beküldtem egy hibabejelentő lapot.

A hibabejelentő rendszer célja, hogy 48 órán belül megoldja a problémákat. Ez idő alatt néhány olyan generikus információt kaptam, hogy hol találhatom meg a GYIK linkeket, valamint egy linket a live chat-hez.

Két nappal később – 50 órával, hogy pontosak legyünk – kaptam egy teljeskörű és alapos leírást arról, hogy miként változtassam meg a protokollomat UDP-ről TCP-re, valamint egy szerverlistát is, amely olyan indiai és francia szervereket is magában foglal, amelyek lehetővé teszik a Netflix kapcsolatot.

Miután teszteltem a US Netflix betöltődését, azt akartam tudni, hogy milyen VPN protokollt használjak, a VPN eszköz konfigurálásához. Nem akartam még két napot várni a válaszra, így ez alkalommal a live chat funkciót használtam, amit a NordVPN weboldaláról értem el.

A két nap várakozás helyett, a panaszom egy percen belül felvételre került.

Végigvettük a kérdéseimet az ügyfélszolgálati képviselővel és meglehetősen részletes és helytálló válaszokat kaptam. Gyorsan megtaláltam a megfelelő protokollt a VPN konfigurálásához.

Mikor a live chat rendszerét használtam, úgy éreztem, mintha egy valódi és válaszkész személlyel beszélnék, aki igazi felelősségtudattal rendelkezik az ügyfélszolgálat iránt.

Összességében, a NordVPN ügyfélszolgálatával kapcsolatos tapasztalatom kiváló volt. Mind a live chat, mind a hibabejelentő lap rendszere igen informatívnak és alaposnak bizonyult.

A hibabejelentő jegy rendszere kissé lassú, így ez inkább alkalmas az általánosabb kérdések esetében, vagy olyan problémáknál, amelyek nem szorulnak azonnali javításra.

Mindenesetre, ha olyan problémánk adódik, amelynek esetében azonnali válaszra van szükség, például annak megítélése, hogy milyen portot használjunk, akkor a live chat értékes ügyfélszolgálati eszköznek bizonyulhat.

Tapasztalatom szerint, a live chat rendszere arra is jó, hogy arra sarkalljuk az ügyfélszolgálatot, hogy találják meg a leghatékonyabb útját, hogy a legtöbbet hozhassuk ki a NordVPN-ből, mint például a Netflix és a Hulu streamelése az USA-n kívülről vagy normális helyzetben blokkolt weboldalak elérése.

A NordVPN az egyik legnépszerűbb elérhető VPN szolgáltatás és az ügyfélszolgálata méltó a népszerűségéhez.